Facebook es la red social más conocida y popular del mundo. La compañía norteamericana Facebook Inc. ofrece a más de 600 millones de usuarios en todo el mundo la posibilidad de establecer contactos entre ellos y de mantenerlos. Marc Zuckerberg es el cerebro detrás de Facebook. Cuando todavía era un estudiante, programó la primera versión de esta página web, que entretanto se ofrece en casi 80 idiomas en todo el mundo. La capacidad de postear cambios en el estatus de forma inmediata, un tablón de anuncios propio (el muro) en el que los amigos y conocidos también pueden escribir, la columna llamada timeline (cronología) que actualiza sus informaciones automáticamente, así como juegos y aplicaciones: estas son las razones que hacen tan popular a Facebook.
La página de Facebook – una página para su empresa
Para las empresas, esta red social resulta interesante debido a otras razones: Facebook resulta atractivo debido a las páginas Facebook, los anuncios Facebook Ads y las funciones tales como Facebook Places (lugares). La puerta de entrada al mundo del Facebook para una empresa suele ser la “página”. La construcción de esta página es gratuita y bastante sencilla para los usuarios con experiencia en Facebook. El próximo paso consiste en dotar de vida a la página, pues los “fans” no llegarán por sí solos. El concepto de “fan”, que hace referencia a los seguidores de la página, proviene de la época en que las páginas de Facebook recibían el nombre de fan pages y los usuarios pasaban a formar parte de la comunidad cuando hacían click en el botón de “hacerse fan”. Hoy, en cambio, se expresa la satisfacción por un contenido haciendo click en el botón “me gusta”, pero el término “fan” se sigue utilizando con frecuencia. Con el fin de atraer a los usuarios a la página (y por ende a la propia empresa), los operadores deben buscar el contacto directo. Y el “muro” (el tablón de anuncios) es el sitio perfecto para ello: aquí se formulan y se responden preguntas, se expresan elogios o críticas, y también se producen discusiones e intercambios de opinión. Como operador de una página de Facebook, usted es el responsable de la moderación, aunque por otro lado es recomendable actuar en pie de igualdad. Las promociones especiales como descuentos, regalos, etc. son muy apreciadas por los usuarios de Facebook y resultan útiles para construir una amplia base de fans en poco tiempo.
Anuncios en Facebook
Otra posibilidad de adquirir presencia en Facebook son los Facebook Ads, que se manifiestan al navegar en el interior de la red y están adaptados a los gustos e intereses del usuario. Quienes ingresan en la red de Facebook revelan una gran cantidad de informaciones sobre sí mismos. Más allá de los datos clásicos como la edad, el lugar de residencia o las aficiones, Facebook acumula con el tiempo una gran cantidad de informaciones sobre sus usuarios. Para los anunciantes, esto significa la valiosa oportunidad de dirigirse directamente a su grupo objetivo. En el marketing online, la presentación de la publicidad dirigida a un grupo específico se denomina targeting. Los datos de los usuarios almacenados por Facebook permiten una gran cantidad de posibilidades de targeting: se puede ajustar el grupo objetivo según la edad, el género o de acuerdo a criterios geográficos. Así, las pérdidas por difusión de la campaña se reducen sensiblemente y se incrementa su eficiencia.
