Análisis de Facebook
Los objetivos del marketing de medios sociales pueden ser muy diversos: servicio y fidelización de clientes, branding y posicionamiento de productos, relaciones públicas o soporte de recursos humanos. El aumento de las ventas sólo constituye un objetivo indirecto de las actividades en Facebook y Co., aunque también sea posible integrar una tienda online en la página de Facebook. Pero aparte del número de compradores y de ventas en este tipo de tiendas online, el éxito de las medidas de marketing en medios sociales resulta muy difícil de medir objetivamente. El número de fans o de clicks en el botón “me gusta” no sirven para medir el éxito o el fracaso de una campaña.
Análisis con Facebook Insights
El marketing de medios sociales se considera exitoso cuando los usuarios se involucran con la empresa o con sus productos, cuando se comunican e interactúan a través de Facebook en la tienda online, por ejemplo, o cuando visitan la página web de la empresa y realizan una compra allí, cuando se registran en una comunidad o se inscriben en un boletín de noticias. Por eso el análisis exhaustivo de las actividades en Facebook resulta esencial.
Facebook dispone de su propia herramienta de análisis: Facebook Insights. Esta herramienta proporciona datos interesantes sobre la evolución de una página. No se limita solamente a las informaciones relativas al crecimiento histórico del número de fans, sino que también analiza cuáles mensajes obtuvieron el mayor feedback, se compartieron o motivaron al usuario a hacer click en el botón “me gusta”. A partir de estos datos se pueden sacar conclusiones que influirán en sus acciones futuras: usted averiguará en qué momento los fans desarrollan su máxima actividad y qué temas aciertan en la diana.
Sin embargo, el análisis de Facebook todavía proporciona más datos relevantes para el desarrollo de una estrategia de marketing. Usted podrá averiguar la edad de sus fans, en qué país viven o incluso en qué ciudad. Por supuesto, el análisis también revelará si los usuarios pertenecen al sexo masculino o femenino. ¿Y cómo es la aceptación del botón “me gusta” en su página web o en su blog corporativo? Facebook Insights también proporciona la respuesta. A continuación es preciso evaluar y analizar todos los datos obtenidos con el fin de adaptar la estrategia futura y llevarla a cabo con éxito.
Por supuesto, además de la herramienta de análisis propia de Facebook, existen otros instrumentos de mayor o menor alcance que le permiten realizar un seguimiento y un análisis de la actividad de las redes sociales, gestionar la reputación e identificar las tendencias del mercado y las preferencias de los amigos, los fans y los suscriptores.
Análisis del impacto en la página web
Con el fin de averiguar si su tienda online o su página web realmente están obteniendo provecho de su presencia en Facebook, se debe tomar en consideración el análisis de la página web. ¿De dónde provienen los visitantes, en cuáles enlaces posteados en Facebook han hecho click, cómo fue su conducta en la página web? Así, el análisis de la presencia en Facebook consiste en la combinación de los resultados de Insights y los de las estadísticas de su propia página web. Con todo, es importante volver a recalcar que no se deben confundir los objetivos de comunicación con los de marketing.
