La fan page en Facebook
La fan page (página de fans) de Facebook (también llamada la “página de Facebook”) constituye su presencia en esta red social. Es la página en la que puede presentar a su empresa, sus productos o sus servicios. Cada usuario de la red global de Facebook, en cualquier parte del mundo, podrá hacerse fan de su página con un sencillo click en el botón “me gusta”. En ese mismo instante aparecerá en su muro la notificación (que también puede ser leída por todos sus amigos) de que a él le ha gustado su página web. A partir de ese momento también recibirá de forma automática todos sus correos y actualizaciones en la columna timeline.
Para un gran número de departamentos de marketing en muchas empresas, tener una página de Facebook es de rigor. Además, el marketing de medios sociales (la categoría a la que pertenece Facebook) requiere la misma dedicación que el resto de medidas de marketing de la empresa. Crear una página y esperar a ver qué pasa: sin duda, este es el camino erróneo. Es mucho mejor no tener ninguna página en Facebook que tener una página incompleta que no recibe mantenimiento. ¿Pero se puede permitir su empresa ignorar un instrumento de marketing tan valioso como el de los medios sociales?
Tener una página en Facebook no es suficiente
Una fan page exitosa requiere una concepción precisa, que se integre en el concepto general de marketing de la empresa. Debe sentirse seguro de lo que pretende comunicar con la página y a quién lo dirige. Y debe estar siempre preparado: para recibir loas y reconocimiento, pero también preguntas, críticas y, en el peor de los casos, expresiones desagradables de sus “fans”. Los medios sociales implican comunicación, y esto funciona de maravilla mediante un “muro” (el tablón de anuncios) abierto y accesible. De modo que antes de comenzar conviene aclarar las responsabilidades y sus posibles reacciones, pues usted siempre debe reaccionar y tomar con seriedad todo lo que ocurre en su fan page.
Además del “trabajo diario” (es decir, la comunicación a través del muro), usted puede incrementar el interés de su página de Facebook mediante acciones especiales, concursos, juegos y otras estrategias similares. Ofrezca a sus usuarios un valor añadido también dentro de Facebook y refrésqueles la memoria a intervalos regulares. El mero hecho de estar allí no es suficiente. Retomando el concepto del marketing holístico: en el mejor de los casos, su fan page también estará presente en sus boletines de noticias, en los medios impresos e incluso en la publicidad para televisión y radio. Como habrá notado, una página de Facebook no se gestiona en los ratos libres. También debería despedirse de la idea de confiar esta tarea a un practicante cualquiera sin experiencia en la materia.
A propósito: una página de Facebook no tiene horario de oficina ni de apertura: sus fans siguen online durante la noche y en los fines de semana. Elabore una estrategia que le permita cubrir estas franjas horarias.
Concepción e implementación de una fan page
En el desarrollo de un concepto de marketing para medios sociales (lo que incluye la página de Facebook), debe contar con el apoyo de expertos, pues no sólo conocen a fondo los vericuetos de la planificación de una estrategia para medios sociales, sino que también pueden hacerse cargo del mencionado “trabajo diario”. Y cuando llega el momento de recurrir a acciones especiales tales como juegos, aplicaciones o vídeos, el apoyo profesional se hace imprescindible.
